EY, Küresel Sigorta Görünümü raporunun 2024 versiyonunu yayımladı. Rapora nazaran, sektörün mevcut performansı ve geleceğe yönelik beklentileri açısından itimat ve şeffaflık en mühim kriterler içinde yer ediniyor.
EY, Küresel Sigorta Görünümü raporunun 2024 versiyonunu yayımladı. Rapora nazaran, sektörün mevcut performansı ve geleceğe yönelik beklentileri açısından itimat ve şeffaflık en mühim kriterler içinde yer ediniyor.Uluslararası danışmanlık, denetim ve vergi hizmetleri şirketi EY (Ernst & Young); bu yıl karşı karşıya kalacakları zorluklar ve fırsatlar karşısında sigorta şirketlerine rehberlik edecek EY Küresel Sigorta Görünümü raporunun 2024 versiyonunu yayımladı. EY raporuna nazaran; ekonomik belirsizliklerin, risklerin başat olduğu bir çerçevede sigorta şirketlerinin teknolojik ilerlemelere ayak uydururken, sıkıntılı koşulların üstesinden gelebilmek için itimat, şeffaflık, kişiselleştirilmiş deneyimler ve bütünsel çözümler ile daha çok kıymet sağlaması gerekiyor.Sigortacılık sektöründe güvenin görevi tekrardan şekilleniyorEY Küresel Sigorta Görünümü 2024 raporuna nazaran; sigorta şirketleri güvenlik ve tutum açıklarını azaltmak ve yeni alan kişi taleplerini karşılamak için üretken suni zekâdan (Gen AI) yararlanabilir sadece bu aşamada “itimat” ön plana çıkıyor. Bu itimatı elde eden sigorta şirketleri; daha sadık müşteriler kazanmanın yanı sıra kârlılıklarını artırarak paydaşlar ve yasal düzenleyiciler ile verimli ilişkiler yürütebilir.Raporun neticeleri; müşterilerin ödedikleri ücretin karşılığını alma ve zor zamanlarda sigortacılara güvenme mevzusunda kuşku duymadığını gösteriyor. Yatırımcılar da sigorta şirketlerinin stratejik önceliklerini (bilhassa ESG mevzularıyla ilgili olarak) biliyor ve rapor edilen sayıları güvenilir buluyor. Düzenleyici kurumlar ise sigortacıların eleştiri toplumsal zorluklarla baş etme mevzusunda iyi bir konumda olduğuna inanıyor.Ancak sigorta alanında geleneksel olmayan rakiplerin artması mühim bir husus olarak öne çıkıyor. Dijital çözümler, kolay satın alma süreçleri ve alan kişi ihtiyacına nazaran kolayca ayarlanabilen isteğe bağlı özellikler sunan InsurTech şirketleri, teknoloji platformları ve öteki sigorta dışı kuruluşlar müşterileri, bilhassa de genç kitleyi çekiyor. Bunlara ek olarak, her temas noktasında itimat elde eden yeni oyuncular, markalarını itimat üstüne inşa eden belli bir olgunluk seviyesindeki şirketlerden pazar oranı alıyor. Sigortacıların her paydaş nezdinde itimatı perçinlemek için ürün tasarımı ve fiyatlandırma kararlarından teknoloji ve veri kullanımına, finansal raporlama ve mevzuat açıklamalarına kadar her mevzuda daha çok saydam olması gerekiyor.Sigortacılar, Gen AI kullanımda hem iyimser hem davranışlarında ölçülü bir tutum sergiliyorTüketiciler, düzenleyici kurumlar ve üst düzey iş liderleri, suni zekâ mevzusunda iyimser olduklarını belirtirken bununla beraber bazı endişeleri bulunduğunu ifade ediyor. Biroldukca sigortacı, üretken suni zekâ (Gen AI) uygulamalarını süreçlerine entegre etme mevzusunda süratli hareket etme baskısı hissediyor. Ancak bu süreçte suni zekânın sigortacılıkta güvenli ve güvenilir uygulanabilmesi için lüzumlu olan kuvvetli yönetişim modellerini meydana getirmeye da süre ayırmaları gerekiyor. Ayrıca suni zekâ odaklı süreçlerde, bilhassa duyarlı alan kişi verileri söz mevzusu olduğunda, müşteriler, ortaklar ve düzenleyiciler içinde itimat oluşturmak için şeffaflık terimi büyük ehemmiyet taşıyor.Sigorta şirketleri değişen alan kişi beklentilerini karşılamaya hazır durumda mı?Sigorta şirketleri; varlık yönetimi ve finansal verimlilik alanları başta olmak suretiyle daha kuvvetli koruma arayan müşterilere ulaşmayı ve onların beklentilerini karşılamayı hedefliyor. Tüketiciler ise güvendikleri sağlayıcılara, kısaca doğru tavsiyelerde bulunan ve doğru çözümler sunan firmalara yöneliyor. Bu doğrultuda, sigorta şirketlerinin müşterilerle itimat oluşturacak şekilde etkileşim oluşturmak için daha kolay ve daha erişilebilir ürünler, daha uygun dağıtım kanalları ve daha kişiselleştirilmiş hizmet deneyimi sağlaması mühim. Otomotivden bulut bilişime ve ilaç sektörüne kadar en kuvvetli markaları potansiyel olarak bünyesinde barındıran firmalar için itimatı tekrardan tesis etmek dirimsel ehemmiyet taşıyor. Sigorta şirketlerinin rekabet avantajını güvence altına almaları için alması ihtiyaç duyulan aksiyonlar:
İnovasyona, dönüşüme ve ortaklıklara meydana getirilen her yatırım için güvenin eleştiri bir unsur olarak benimsenmesi
Bilhassa üretken suni zekâ (Gen AI) teknolojisini içeren tüm süreçler için veri kullanımı ve gizlilik uygulamalarına ilişkin açık yazışma ve saydam data paylaşımının sağlanması
Ürünlerin daha somut tekliflerle tekrardan tasarlanması, sadeleştirilmesi ve direkt alan kişi gereksinimlerine hitap edilmesi
Müşterilere ve iş ortaklarına daha çok kıymet katmak için yeni ve mevcut verileri kullanmanın yenilikçi yollarının keşfedilmesi
Pazara çıkış stratejilerinde hedef belirlenmesi; şirketlerin bireysel müşterilere iyi mi kıymet kattığını ve bir tüm olarak topluma iyi mi katkıda bulunduğunun açıklanması
Yüksek güvenlik ve tutum açıklarını gidermek için düzenleyiciler ve hükümet yetkilileriyle yazışma kurulması
Resmileştirilmiş bir çerçeveye yada birden fazla sayının birleşimine dayalı olarak güvenin ölçülmesi
Verilerin ve öteki kıymetli varlıkları korumak için kuvvetli güvenlik ve yönetimin benimsenmesi
EY Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri ve Vergi Kısmı Şirket Ortağı Levent Atakan raporun sonuçlarıyla ilgili olarak değerlendirmesinde şunları söylemiş oldu: “EY Küresel Sigorta Görünümü 2024 raporuna nazaran; düzenleyici kurumların sıkı incelemesi, gelişen teknolojiler ve yatırımcıların artan baskısı, sigorta şirketlerini önceliklerini tekrardan gözden geçirmeye yönlendiriyor. Sektörün mevcut performansı ve geleceğe yönelik beklentileri açısından itimat ve şeffaflık en mühim kriterler içinde yer ediniyor. Günümüz piyasasında, sigorta liderleri yüksek maliyetler, sıkı iş gücü piyasaları, makroekonomik belirsizlik, artan korumacılık ve daha kapsamlı düzenleyici gerekliliklerle savaşım etmeye hazır olmalı.” Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
News
